และนวัตกรรมก็เป็นกุญแจสำคัญที่เปิดหน้าประวัติศาสตร์ของบริษัท การคิดค้นผลิตภัณฑ์ในแบรนด์ต่างๆ เพราะฟริทซ์ เฮงเค็ล คือบุคคลแรกที่นำผลิตภัณฑ์ของตนเองออกจำหน่าย อาทิเช่น ผงซักฟอกขจัดคราบฝังลึก(ในปีค.ศ. 1876) และเฮงเค็ลไบลช์ โซดา [โซดาฟอกขาว] (ในปีค.ศ. 1878) บรรจุหีบห่อด้วยน้ำหนักที่พอดีกับราคา ในบรรจุภัณฑ์ที่สะดวกและมีรูปลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ ทั้งหมดนี้เป็นปัจจัยที่พลิกหน้าวงการสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์ในยุคใหม่  ตั้งแต่เริ่มแรกกับคำกล่าวที่ว่า “คุณภาพจากเฮงเค็ล” เป็นเสมือนคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้าและกลายเป็นกลยุทธ์ยึดมั่นมาโดยตลอด

เฮงเค็ลมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนคือการเป็น “ผู้นำระดับโลกด้านแบรนด์และเทคโนโลยี” วิสัยทัศน์นี้เป็นจริงได้ด้วยนวัตกรรมที่ถูกสร้างขึ้นเท่านั้น โดยมีพื้นฐานที่สำคัญมาจากความเข้าใจภาพรวมของนวัตกรรมที่มีอยู่ในธุรกิจทุกประเภทและทุกหน้าที่  สำหรับเราการสร้างนวัตกรรมหมายถึงการค้นหาและนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ที่ดีกว่า - หรือเรียกได้ว่าการปฏิวัติ - เพื่อนำเสนอการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

ผู้บริโภคและลูกค้าเป็นผู้ตัดสินความสำเร็จนี้ ว่าผลิตภัณฑ์ตัวใหม่นั้น จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือสามารถแก้ไขปัญหาที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะด้านอย่างดีเยี่ยมได้หรือไม่  เพราะนวัตกรรมจะประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อตลาดเปิดกว้างรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเท่านั้น

การบริหารนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์
เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บริษัทต่างๆ ต้องใช้กลยุทธ์และการบริหารนวัตกรรมระยะยาว ในอีกแง่หนึ่งก็คือ ต้องอาศัยการวางเป้าหมายและการสำรวจทิศทางธุรกิจระยะยาวที่เป็นประโยชน์กับเฮงเค็ล เช่นความต้องการของผู้บริโภคและเทคโนโลยีต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ขณะเดียวกัน ผู้บริหารผลิตภัณฑ์ต้องเข้าพบกับลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ในตลาดค้าปลีกและแวดวงอุตสาหกรรมอยู่เป็นนิจ รวมถึงช่างฝีมือและผู้บริโภคต่างๆ เฮงเค็ลได้เริ่มใช้กระบวนการทำงานเช่นนี้กับทุกกลุ่มธุรกิจ และขยายการใช้กลยุทธ์ไปอย่างต่อเนื่อง